光大银行全面升级适老服务 践行央企责任

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发布时间:2021年04月29日

  随着智能科技飞速发展,老龄化程度加深,老年人面临着不会用、不敢用、不想用智能设备的“数字鸿沟”问题和不善于识别各类诈骗的“数字陷阱”问题。为积极响应国家适老服务要求,营造科技适老环境,共建共享老年友好型社会,光大银行积极践行“金融国家队”的社会责任,推出多项适老服务,用“暖心、用心、贴心、安心”的服务帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,以提升老年客户的安全感、获得感和幸福感诠释“财富管理 服务民生”的企业使命。

  网点服务更贴心

  从进门时主动搀扶和亲切问候,到大堂内耐心解释和引导,各分行在保留传统金融服务方式的同时,持续优化老年客户的业务办理体验。适老设施方面,在网点公共区域配置老花镜、放大镜,有条件的网点还专门配置了轮椅等老年人适用的服务设施;服务流程方面,持续强化老年客户主动服务的意识,为行动不便的老年客户提供“陪伴式服务”。同时,对于接受在智能机具上办理业务的老年客户,工作人员耐心、细致地向老年客户讲解操作步骤和使用要点,提升老年客户到店体验。

  上门服务暖人心

  多家分行积极开展特殊情况下的延伸服务,对于行动不便的老年客户提供上门服务,传递温暖和关爱,打造“无障碍银行”特色服务。

  知识普及保安心

  不善于识别各类金融诈骗的“数字陷阱”问题,各分行精心组织针对性的教育宣传活动,进老年大学、组织沙龙讲座、发放宣传折页,讲解新型网络诈骗的常见手段、加强支付安全、远离非法集资等金融知识,进一步提升老年客户金融防范意识,守护老年客户的“钱袋子”。

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  图为昆明金盾花园社区支行开展爱老助老系列活动

  智能服务显真心

  为解决老年人对于APP“想用不会用”“想用不敢用”等痛点和需求,手机银行推出“简爱版”,并提供视频服务和智能语音功能。同时,开通客服热线“老年客户”专属服务通道,针对65岁以上的老龄客户,系统播报温馨提示后直接转入人工服务。

  “利民之事,丝发必兴”,光大银行将秉承以“客户为中心”的服务理念,永葆初心、砥砺恒心,让金融更有温度、民生更有厚度,为共建“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”老年友好型社会贡献光大力量。

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